Habitat - Social
Les situations conflictuelles
interpersonnelle
Comprendre, écouter et agir lors d’un conflit interpersonnel


Objectifs de la formation :

  • Comprendre les situations de conflits.
  • Acquérir la démarche et les outils de gestion de conflits interpersonnels. 

Objectif pédagogique :

  • A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable, de mettre en pratique une démarche propre à la gestion de conflits interpersonnels.

Durée :

  • 2 journées  pour un groupe maximum de 9 personnes.

Techniques pédagogiques :

  • Utilisation de méthodes actives (participation des stagiaires, mises en situation à partir de cas concrets)
  • Remise de supports écrits (PowerPoint)
Contenu pédagogique :

Les mécanismes du conflit :

  • Définition d’un conflit interpersonnel
  • Avantages à rester dans le conflit
  • Avantages à gérer le conflit
  • Les styles de comportements dans le règlement du conflit

Organiser une rencontre entre opposants

  • Préparer la réunion
  • Animer la réunion
  • Organiser le suivi de la réunion

Attitude et comportement de l’intervenant:

  • Doit créer une ambiance
  • Doit accompagner à la recherche de solutions
  • Doit maintenir la relation

Les outils à disposition de l’intervenant :

  • L’écoute
  • Le questionnement
  • La reformulation
  • Le savoir être

Exercices pratiques autour de cas concrets

Synthèse et bilan de la journée

ALFASEC FORMATION - Les Grands Vignaux - 72700 SPAY - SARTHE - Tél : 06 11 81 25 60
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